平素は西武バスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

西武バスではお客さまのご意見・ご要望をお待ちしております。

いただきましたご意見・ご要望は今後のサービス向上に役立てて参ります。

お問合せのお客さまは、まず下記をご確認ください
●路線バスの乗り方について
西武バスをはじめてご利用いただくお客さまへにて詳しくご案内しております。
運賃の支払い方、時刻表の見方、ご乗車時のお願いなどをまとめておりますのでどうぞご覧ください。
●路線バスの時刻・経路について
東京・埼玉地区(秩父地区含む)は西武バス時刻表・経路検索にてお調べいただけます。
◆西武バス営業所別路線図はこちらをご覧ください。
◆西武観光バス秩父地区の路線案内はこちらをご覧ください。
◆西武観光バス軽井沢・草津地区の時刻・経路はこちらをご覧ください。
●路線バスの運賃・定期券代、停留所間の距離について
東京・埼玉地区(秩父地区含む)は西武バス運賃検索にてお調べいただけます。
◆軽井沢・草津地区は西武観光バス軽井沢営業所(電話:0267-45-5045)までお問合せください。
◆コミュニティバスは各担当営業所までお問合せください。
●リアルタイムの路線バス接近情報について
バスロケーションシステムでバスの現在位置・到着予想時刻をご案内しております。
西武バスロケーションシステム(PC版)
西武バスロケーションシステム(スマートフォン版)
※東京・埼玉地区のみ対応しております。西武観光バス・コミュニティバスは対応しておりません。
●バス車内でのお忘れ物について
お忘れ物は運行を担当しております営業所にてお預かりしております。
ご乗車された区間・時刻やお忘れ物の品名・色などの特徴などを担当営業所までお問合せください。
※運行中のバスとはすぐに連絡取れない場合がございますので、何卒ご了承ください。
※一定の保管期間を過ぎたものは管轄の警察署へ移送いたしますので、お早めにご連絡ください。
●ダイヤ改正があったはずですが古い時刻表が表示されます
ご利用の環境により、キャッシュ(インターネット一時ファイル)から古い情報を表示している場合があります。パソコン・スマートフォン・携帯電話のブラウザの『更新』ボタンをクリックするか、キャッシュを削除してください。
 
「ご意見・ご要望」送信フォームご利用の際のお願い
・お客さまよりご入力頂きました個人情報につきましては、当社の個人情報保護方針に従いお客さまとの連絡、内容の事実確認や状況確認等を行う目的、および処理・集計の目的以外では利用いたしません。
・お客さまからのご意見・ご要望等に適切にお答えするため、お客さまとの連絡を目的とし、頂いた個人情報を当社グループ会社に提供させていただくことがありますが、法令に基づく場合を除き、それ以外の目的による第三者への提供は一切行いません。
・お客さま側(プロバイダーを含む)で迷惑メール拒否設定などを行っている場合は、迷惑メールフォルダに振り分けられてしまい、弊社からの返答メールが届かない場合がございます。
・お寄せいただいた内容の調査・状況確認のため、返答にはお時間を要する場合がございます。また、内容によっては返答出来かねる場合もございますので何卒ご了承ください。
・返答内容はお客さま個人に宛てたものです。メールの一部または全部を転用・二次使用することは、固くお断りいたします。
・このフォーム、メールアドレスを利用しての商品・サービスの売り込み等はお断りします。
・土曜日・日曜日・祝日・年末年始・ゴールデンウィークにいただいたメールの返答は翌営業日以降になります。お急ぎの場合には各営業所までお問合せいただきますようよろしくお願い致します。
・特定のバスに関してのご意見・ご要望の場合には、ご乗車区間・系統番号・時刻などの詳細をお書き添えいただけますと幸いでございます。


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