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営業のご案内

運賃

  • 金沢線・ドリームさいたま号・びわこドリーム号には学生割引の設定がございます。ご購入の際は学生証をご提示ください。ただし、同一乗車券について重複した割引はいたしませんので、往復割引は適用されません。また、学生割引は乗車券を事前にご購入いただいた場合に適用されます。ご乗車当日の車内精算では適用されませんのでご注意ください。
  • 軽井沢線・佐久線・小諸線・上田線には回数券の設定がございます。4枚つづり(軽井沢線・佐久線・小諸線・上田線は2枚つづりもあり)で1割〜1割3分引きです。回数券は発売日から6ヶ月間有効です。また三都線のみ大人の回数券1枚で小人2名の乗車ができます。回数券でご利用の際は事前にご予約をお願いいたします。回数券の販売は西武バスの窓口のみとなります。
  • 小学生は小人運賃が適用されます。小人運賃は大人運賃の半額とし、5円の端数は10円単位に切り上げます。また、小学生未満の幼児は無料ですが次の場合は小人運賃が必要です。
  • ・大人または小人1人に同伴する幼児が1人を超える場合(2人目から小人運賃が必要です)
    ・幼児が座席を占有する場合
    ・幼児が単独で乗車する場合
  • 次のお客様については、大人運賃・小人運賃の5割引の割引運賃を適用いたします。ただし、同一乗車券について重複した割引はいたしませんので、往復割引は適用されません。
    ・身体障害者福祉法第15条第4項の規定により身体障害者手帳の交付を受けている方が、その身体障害者手帳をご提示された場合
    ・療育手帳制度要綱の規定により知的障害者の療育手帳の交付を受けている方が、その療育手帳をご提示された場合
    ・児童福祉法第12条の4・第41条〜第44条に規定されている諸施設により養護または保護を受けている方が、バス割引運賃証明書をご提示された場合
    いずれも「介護者(付添人)が必要である」と記載されている場合は、同伴する介護者(付添人)1名も割引運賃を適用いたします。ただし、手帳や割引証を所持していても無賃で乗車する場合は、介護人は割引の適用とはなりません。

乗車券の変更

  • 乗車券に記載された出発時刻前にお申し出いただいた場合は、同路線で同一運賃内での変更に限り乗車券の変更を致します。 変更が2回目もしくは、運賃に変更が生じる場合は、一旦取消し・払戻しをしてから再度乗車券をご購入いただきます。 その際は購入した窓口により所定の手数料がかかる場合があります。また、乗車券に記載された出発時刻後の取扱いは一切いたしませんのでご注意ください。
  • 乗車券購入後は電話による予約内容の変更はできません。必ず乗車券を購入された窓口または各共同運行会社の窓口へお手持ちの乗車券全券をご持参ください。 変更の取扱いをいたします。なお、一部の乗車券は変更のお取扱いができないことがあります。
  • モバイル乗車券は一切の変更をお受け出来ません。変更をご希望の場合は、一旦乗車券を払戻しの上、再度乗車券をお求め下さい。 その際は、所定の手数料がかかります。

乗車券の取消し・払戻し

  • 乗車券に記載された出発時刻前にお申し出いただいた場合に限り、次の算式により乗車券の取消し・払戻しをいたします。その際は、所定の払戻し手数料がかかります。また、乗車券に記載された出発時刻後の取扱いは一切いたしませんのでご注意ください。
    ・片道乗車券を全取消しの場合  片道普通運賃−手数料(100円)=払戻し金額
    ・往復乗車券を片道取消しの場合 往復割引運賃−片道普通運賃−手数料(100円)=払戻し金額
    ・往復乗車券を全取消しの場合  往復割引運賃−手数料(100円)×2=払戻し金額
    ・回数券を払戻しの場合 回数券発売金額−(使用枚数×片道普通運賃)−手数料(210円)=払戻し金額
    ※払戻しを行う窓口によって手数料が異なります。
    ※金沢線の払戻しに関しては金沢線ページをご覧ください。
  • 乗車券購入後は電話による予約内容の取消しはできません。必ず乗車券を購入された窓口または各共同運行会社の窓口へお手持ちの乗車券全券をご持参ください。取消し・払戻しの取扱いをいたします。なお、一部の乗車券は取消し・払戻しのお取扱いができないことがあります。
  • 旅行会社で購入された乗車券の取消しをした場合(一部取消しを含む)、その場での払戻しはできませんのでご注意ください。この場合、「不乗証明書」を発行いたしますのでお受取りください。後日、乗車券と不乗証明書を購入された窓口にご持参いただき払戻しとなります。また、通常の乗車券でも購入された窓口以外にご持参いただいた場合は同様の取扱いをすることがあります。

乗車券の紛失

  • 乗車券を紛失された場合は、再度乗車券をご購入いただきますのでご注意ください。この場合、「再購入証明書」を発行いたしますのでお受取りください。 原券が見つかりましたら、原券と再購入証明書を購入された窓口にご持参いただき払戻しとなります。 その際は、所定の払戻し手数料がかかります。また、乗車券を忘れた場合や乗車券が盗難にあった場合も同様の取扱いをいたします。

バスの運行

  • 道路状況および気象状況等により目的地への到着に大幅な遅延が生じることがありますので、あらかじめご了承の上ご利用ください。なお、遅延による乗車券の払戻しはいたしません。 また、お客様ご自身で手配された接続交通機関や宿泊 施設等の補償もいたしません。
  • 道路状況および気象状況等により運行の安全の確保が困難と判断した場合は、運休することがあります。運行の可否については、座席センター若しくは担当営業所へお問い合わせください。 弊社ホームページでも運行情報がご確認いただけます。  なお、運休の場合は無手数料にて乗車券の払戻しをいたします。また、運休に伴う代替交通機関や宿泊施設等の補償はいたしません。

手回り品

  • 手回り品については、車内の棚・床下トランクをご利用ください。安全のため重い荷物や不安定な形のものは棚に載せず、お足元やトランクをご利用ください。
  • 長大荷物・貴重品・動物・危険物・壊れやすいもの・車両を破損させる恐れのあるもの・ほかのお客様に危害を及ぼしたり迷惑をかける恐れのあるものは、車内への持ち込み、 トランクへの収納をお断りいたします。
  • すべてのお荷物について、紛失・盗難・破損等の責は、運行会社に重大な過失がある場合を除き負いかねますので、予めご了承ください。
  • トランクスペースは限られておりますので、お客様のお荷物を収納できないことがございます。お荷物は最小限におまとめ頂き、大きなお荷物は事前に宅配便などをご利用ください。
  • お荷物の積み込みを理由に乗車券の払戻しをお申し出の場合も、所定の手数料がかかります。

その他

  • 車内は禁煙です。
  • 走行中は必ずシートベルトをご着用ください。
  • 車内でのスマートフォン、携帯電話等のモバイル機器のご使用は、他のお客様のご迷惑にならないようご配慮いただきますようお願いいたします。
  • 車椅子について:折りたたみ可能なものはトランクでお預かりいたしますが、電動式車椅子につきましては原則としてお預かりできかねますので、あらかじめご了承ください。 (他の交通機関のご利用をお願いする場合もございます)
  • 旅行会社で乗車券をご購入いただいた場合は、運賃の他に別途手数料がかかることがあります。
  • コンビニエンスストアでご購入いただいた乗車券の変更・取消し・払戻し等については取扱い方法が異なります。くわしくは、乗車券に記載されている連絡先にお問い合わせいただくか、 コンビニエンスストアでご予約ページをご確認下さい。
  • 万一、事故等が発生した場合の緊急連絡のため、架空のお名前、連絡先でのご予約はお断りいたします。

お問い合わせ

  • 高速バス・空港連絡バスのご予約・お問い合わせは
     →西武バス座席センター 03−5910−2525(営業時間 9:00〜19:00)
    ・座席センターの営業終了後は、通常の予約業務は行っておりませんが、当日の夜行便・翌日午前便(空港連絡バス含む)のお問い合わせは、路線ごとに下記の営業所へお問い合わせください。
お問合せ先一覧 箱根線 横浜軽井沢線 千曲線 渋谷-軽井沢線 ドリームさいたま号 びわこドリーム号 南紀白浜線 南紀勝浦線 鳥羽線 河口湖線 長野線 金沢線 富山・高岡・氷見線 上越線 長岡新潟線 新潟線