当社に多く寄せられるお問い合わせの中から、代表的なものについて、こちらでお答えいたします。
バスの乗りかた
当社に多く寄せられるお問い合わせの中から、代表的なものについて、こちらでお答えいたします。
バスの乗りかた
| 時刻表を調べたい。 時間になってもバスが来ないのですが。 乗車口が前だったり後ろだったり、いろいろあるようですが。 車椅子でバスに乗れますか？ ベビーカーに乗せた子供をつれているのですが。 |
運賃・定期券について
その他
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バスの中に忘れ物をしました！ どこに聞けばよいのでしょうか？ 乗っていたら信号待ちでエンジンが止まってしまいました。これって故障ですか？ PDFのページを選択すると「ファイルが壊れています」と表示されてしまいます。 |
バスの乗りかた
Ｑ．時刻表を調べたい
| Ａ． | ホームページ内ですべての停留所の時刻を検索できます。時刻表ページへ 携帯電話でもご利用いただけます、「西武バス バスロケ」で検索していただくか、トップページ左側のＱＲコードをご利用下さい。 |
| Ａ． | 申し訳ありません、バスは公共の道路を一般の他の車と一緒に走っております。道路混雑や信号・踏切・路上駐車などの遠因により、お知らせした時刻どおりに走ることができない状況もございます。西武バスでは「いつ来るのか？」が分かるバスロケーションシステムを採用しております。 パソコンの場合http://loca.seibubus.co.jp/seibuloca/ で、停留所名と行先を選択していただきますと接近情報をパソコンで確認することができます。 携帯電話を使ってお出かけ先でもごらんいただけます。各停留所にＱＲコードを表示しておりますので、どうぞご利用ください。携帯電話用ＱＲコードはトップページ左側にもございます。 |
Ｑ．乗車口が前だったり後ろだったり、いろいろあるようですが。
| Ａ． | 西武バスでは地域ごとに乗降方式が異なります。 | |
| ① | 都区内・前のり均一運賃 | |
| 東京都区内（練馬区・杉並区・板橋区）の路線は前のドアからご乗車いただき、おとな210円・こども110円の運賃を先にお支払いいただく「前のり均一運賃方式」です。降り口は中ドアからとなります。 |
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| ② | 多摩地区・埼玉県内・後のり整理券 | |
| 武蔵境駅・ひばりケ丘駅より西側の東京都多摩地区と、埼玉県内を運行するバスは中ドアより乗車→降りる際に区間に応じた運賃をお支払いいただく「後のり整理券方式」です。乗車時は整理券をお取りいただくか、ＰＡＳＭＯ・Suicaを読み取り機にタッチしてください。 |
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| ③ | 一部の路線･前のり多区間 | |
| 上記①と②、二つの地域をまたいで運行する一部の路線では、前のドアから乗車し、区間に応じた運賃を先にお支払いいただいた上で中ドアから降車する「前のり多区間方式」となります。ご乗車の際に、降りる停留所名を乗務員に告げていただき、乗務員の金額設定操作完了後に運賃をお支払いください。 これらの乗車方式エリアは、吉祥寺駅～東伏見駅～大泉学園駅～成増駅を結んだ線より都心側が「前のり均一運賃」、これより外側の地域が「後のり整理券方式」です。 「前のり多区間方式」は大泉学園駅～埼玉県新座市・和光市方面と、保谷駅を発着する各路線、ならびに吉祥寺駅～花小金井駅を結ぶ路線となります。 （前のりで運賃が区間ごとに異なる路線はこちら） |
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| Ａ． | 当社では平成10年度よりノンステップバスを導入しています。またその他にもバリアフリー法に基づいたスロープ板付きワンステップバスを順次導入しております。これらのバスには車椅子でご乗車いただけます。時刻表にこれらの対応車両の運行時刻に記号が付いておりますのでどうぞご利用ください。 ただし、電動車椅子等、一部のタイプについてはご乗車できない場合があります。また高速バス・空港連絡バスは車椅子のままでの乗車はできません。トランクに収納させていただきます。 |
| Ａ． | そのままご乗車いただけます。ただし混雑時や車椅子の方が乗車されている場合はたたんでご利用ください。 詳しくはこちらから |
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運賃・定期券について
Ｑ．区間運賃・定期券代を調べたいのですが
| Ａ． | ホームページ内で運賃・定期券代の検索ができます。 運賃検索のページへ。 |
| Ａ． | 当社路線バスでは、現金のほかにＩＣカードの「ＰＡＳＭＯ」「Ｓｕｉｃａ」がご利用いただけます。 |
Ｑ．乗車したときに整理券を取り忘れてしまいました。どうすればいいですか？
| Ａ． | 乗車した停留所を乗務員にお伝えください。停留所がわからない場合は始発停留所からの運賃をお支払いいただく場合がございます。 |
| Ａ． | 誠に申し訳ありませんが、バスに搭載されている運賃箱の構造上、ならびに防犯上の理由から車内での紙幣両替は1,000円札に限らせていただいております。2千円札･5千円札・１万円札はお取り扱いできませんので、あらかじめ両替の上、ご乗車ください。 |
| Ａ． | PASMOは西武バス営業所のみの販売となります。西武バス案内所では販売しておりません。また西武鉄道窓口でも販売しております。 |
| Ａ． | ＰＡＳＭＯ・Ｓｕｉｃａでは「バス利用特典サービス（バス特）」という制度が適用されます。これは、１ヶ月間のバス利用金額（運賃の支払額）に応じて、バスの運賃が割引になるシステムです。詳しくはこちらから、「バス利用特典サービス」のページをご覧下さい。 |
| Ａ． | こちらの一覧表の窓口にて発売しております。一部の発売所では営業日が限られておりますのでご注意ください。 |
Ｑ．私は学生です。学校に行くのに安くバスに乗る方法はありますか？
| Ａ． | 西武バスでは通学用の定期券を大幅に割り引いた「学トク定期券」を発売しております。年度定期券・１学期･２学期･３学期の各学期券と１ヵ月券がございます。詳しくはこちら 通学用定期券ですので、新規及び新年度に定期券をご購入の際は学生書が必要になりますので、必ずお持ちください。学生書が無い場合 は通学・通塾証明書又は当社所定用紙（ホームページよりダウンロード）にご記入の上ご提示下さい。 |
| Ｑ． |
自宅から学校へ通うのに２つの鉄道路線の駅、どちらでも利用できるのですが、この場合は１枚の学トク定期券で両方の駅に出ることはでますか？ 例…〔西武池袋線の駅〕― 自 宅 ―〔西武新宿線の駅〕 |
| Ａ． | 西武バス｢学トク定期｣は平成２２年４月１日より全線フリー券となります。通学区間に関係なく西武バス路線であればどこでもご利用頂けます。 |
| Ａ． | 定期券発売を行っている窓口にお持ちください。下記の算式により払い戻しいたします。 「払戻し額＝発売金額－（往復の通常運賃×使用日数）－手数料（500円）」 使用日数（経過日数）によっては払い戻し額が「０円」となる場合もあります。 この場合の使用日数とは、通用開始日からお申し出の当日まで使用したものとしてカウントします。 払い戻しの際には「印鑑」と「身分証明書」が必要となります。あわせて持ち下さい。 |
| Ａ． | はい、可能です。区間変更の場合は次の算式で差額をお支払いいただくか、払い戻しをいたします。この場合、500円の手数料が必要となります。 原券の券面表示の運賃額‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥Ａ 新券の券面表示の運賃額‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥Ｂ 通用期間（日数）‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥Ｃ 残通用期間（日教）‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥Ｄ （Ａ×Ｄ／Ｃ）―（Ｂ×Ｄ／Ｃ）―手数料500円＝差額 ※払い戻し額が発生する場合、「印鑑」が必要となります。あわせてお持ち下さい。 |
Ｑ．定期券の表示区間から乗り越した場合の追加額はいくらですか？
| Ａ． | 乗り越した区間の通常運賃をお支払いいただきます。お支払いただく運賃は、乗車したバス停から降車したバス停までの運賃と、定期券面の運賃の差額ではございませんのでご注意下さい。 |
| Ａ． | この場合、再度購入していただきます。紛失した定期券が見つかり、払戻しの手続きをする場合は、旧券について払戻しの取扱いを致します。払い戻し手数料は500円です。 |
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| Ａ． | 忘れ物については、運行を担当している各営業所にお問い合わせください。各停留所の時刻表の枠下に、問い合わせ先の営業所名と電話番号が記載されております。営業所一覧はこちら なお、お問い合わせの際は、乗車区間・時間などをできるだけ詳しくお申し出いただきますと、迅速にお答えできる場合があります。また、一定の保管期間を過ぎたものは、管轄の警察署へ移送させていただきます。 |
Ｑ．乗っていたら信号待ちでエンジンが止まってしまいました。これって故障ですか？
| Ａ． | いえ、当社では環境に配慮したアイドリングストップを起点･終点や信号待ちなどで実施しています。ただし、エアコン使用時など場面によってはアイドリングをしたままの状態となります。 |
| Ａ． | Adobe Readerのバージョン等、ご利用のパソコン環境で表示できない状態であることが、ほとんどのようです。 下記の２つの方法をお試しください。 ①Adobe Readerの設定を変更してみる。 ・Adobe Readerを起動します。 ・画面上部「編集」メニューから「環境設定」を選択。 ・左側の「分類」リストから「インターネット」を選択。 ・「PDFをブラウザに表示」のチェックをはずす。 ②最新のAdobe Readerにバージョンアップしてみる。 ・「プログラムの追加と削除」で旧バージョンのAdobe Readerを削除する。 ・Adobeのダウンロードサイトから最新バージョンをダウンロードしインストールする。 |
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